Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 25. Oktober 2025
Bei Interstellar Networking Technology Co., Ltd. möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Diese Richtlinie erläutert Ihre Rechte zur Rückgabe von Produkten und zur Erstattung gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen weltweit, einschließlich der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU, dem britischen Consumer Rights Act 2015 und anderen internationalen Verbraucherschutzstandards.
Schnellnavigation
Rückgabe-Entscheidungshilfe
Unsicher, was zu tun ist? Wählen Sie die Option, die Ihre Situation am besten beschreibt:
Benötige eine andere Größe oder Farbe
Beste Lösung: Nutzen Sie unser Schnell-Umtauschprogramm. Wir senden Ihnen Ihren neuen Artikel sofort zu und Sie senden den ursprünglichen Artikel danach zurück. Kein Warten auf eine Erstattung erforderlich. Siehe Abschnitt 3: Umtauschprogramm für Details.
Habe meine Meinung geändert oder benötige den Artikel nicht
Ihr Recht: Sie haben 14-45 Tage Zeit zur Rückgabe für eine vollständige Erstattung (variiert je nach Region). Folgen Sie unserem Standard-Rückgabeprozess in Abschnitt 2. Rücksendekosten können je nach Standort anfallen.
Produkt ist defekt, beschädigt oder falscher Artikel
Wir entschuldigen uns: Kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected]. Wir übernehmen alle Rücksendekosten und bieten Reparatur, Ersatz oder vollständige Erstattung. Sie haben Garantieschutz (2 Jahre in der EU, variiert je nach Region). Siehe Abschnitt 8 für Details.
Internationaler Kunde
Regionale Richtlinien: Rückgaberichtlinien variieren je nach Versandzone und lokalen Verbraucherschutzgesetzen. Siehe Abschnitt 9: Internationale Rücksendungen für die spezifischen Anforderungen, Zeiträume und Verfahren Ihrer Region.
1. Ihr Rückgabe- und Widerrufsrecht
Verbraucherrechte: Ihre Rückgaberechte hängen von Ihrem Standort und den geltenden Verbraucherschutzgesetzen ab:
- EU/EWR-Kunden: 14-tägige Widerrufsfrist gemäß EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU
- UK-Kunden: 14-tägiges Widerrufsrecht gemäß Consumer Contracts Regulations 2013
- Internationale Kunden: Erweiterte 30-45-tägige Rückgabefristen wie in Abschnitt 9 beschrieben
- Alle Kunden: Recht zur Rückgabe defekter Produkte gemäß geltenden Garantiegesetzen
Rückgabefrist nach Region
| Region | Rückgabefrist | Rechtsgrundlage |
|---|---|---|
| EU/EWR | 14 Tage | EU-Verbraucherrechterichtlinie |
| Vereinigtes Königreich | 14 Tage | Consumer Contracts Regulations |
| Schweiz | 14 Tage | Unternehmensrichtlinie (übertrifft gesetzliches Minimum) |
| Nordamerika | 30 Tage | Unternehmensrichtlinie + staatliche/provinzielle Gesetze |
| Asien-Pazifik, andere Regionen | 30-45 Tage | Unternehmensrichtlinie angepasst an Versandzeiten |
Die Rückgabefrist beginnt ab:
- Dem Tag, an dem Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist) die Waren erhalten
- Bei mehreren in einer Bestellung bestellten und separat gelieferten Waren: dem Tag, an dem Sie den letzten Artikel erhalten
- Bei in mehreren Chargen oder Teilen gelieferten Waren: dem Tag, an dem Sie die letzte Charge oder das letzte Teil erhalten
Wichtig: Sie haben die angegebene Frist, um uns über Ihre Entscheidung zur Rücksendung zu informieren, dann weitere 14 Tage, um den Artikel an uns zurückzuschicken.
Wie Sie Ihr Rückgaberecht ausüben
Um eine Rücksendung einzuleiten, müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung informieren. Sie können:
- Uns per E-Mail kontaktieren: [email protected]
- Uns anrufen: +49 923 2017876
- Unser Online-Rückgabeformular auf Ihrer Kontoseite verwenden
- Einen Brief senden an: Interstellar Networking Technology Co., Ltd., 43 Winzererstraße, München, 80826, DE
2. So senden Sie Ihr Produkt zurück
Benachrichtigen Sie uns
Kontaktieren Sie uns innerhalb Ihrer Rückgabefrist per E-Mail, Telefon oder über unser Online-Portal.
Anweisungen erhalten
Wir stellen Ihnen eine Rückgabegenehmigung und Anweisungen zur Verfügung. Bei defekten Artikeln senden wir ein vorausbezahltes Etikett.
Artikel verpacken
Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung. Legen Sie alle Zubehörteile, Etiketten, Handbücher und Dokumentation bei.
Rücksendung verschicken
Versenden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Benachrichtigung. Verwenden Sie einen verfolgbaren Versand und bewahren Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer auf.
Erstattung erhalten
Erstattung wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung bearbeitet. Geld wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Rücksendungsabteilung
43 Winzererstraße, München, 80826, DE
Bitte schreiben Sie „RÜCKSENDUNG - Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]" auf das Paket
3. Schnell-Umtauschprogramm
Weltweit verfügbar: Wir bieten jetzt direkte Produktumtausche weltweit an. Erhalten Sie Ihren neuen Artikel schneller, ohne auf die Bearbeitung Ihrer Erstattung warten zu müssen.
Wie das Umtauschprogramm funktioniert
Umtausch anfordern
Kontaktieren Sie uns und geben Sie an, was Sie stattdessen möchten. Zahlen Sie eventuelle Preisunterschiede, falls zutreffend.
Wir versenden sofort
Wir senden Ihren Umtauschartikel sofort. Sie müssen nicht warten, bis wir die Rücksendung erhalten haben.
Original zurücksenden
Senden Sie den Originalartikel innerhalb von 14 Tagen unter Verwendung des bereitgestellten Rücksendeetiketts zurück.
Umtauschzeitplan nach Region
| Region | Umtausch-Lieferzeit |
|---|---|
| Europäische Union | 3-7 Werktage |
| UK, EWR, Schweiz | 5-12 Werktage |
| Nordamerika | 7-15 Werktage |
| Asien-Pazifik, andere internationale Gebiete | 10-30 Werktage |
4. Rücksendekosten
Die Rücksendekosten hängen vom Grund Ihrer Rücksendung und Ihrem Standort ab:
| Rücksendegrund | Wer zahlt den Versand | Hinweise |
|---|---|---|
| Meinung geändert / Nicht benötigt | Kunde (variiert je nach Region) | EU: typischerweise €5-15 | International: variiert |
| Defekt / Beschädigt | Wir zahlen (kostenlos für Kunden) | Vorausbezahltes Etikett weltweit bereitgestellt |
| Falscher Artikel gesendet | Wir zahlen (kostenlos für Kunden) | Vorausbezahltes Etikett weltweit bereitgestellt |
| Umtausch (Schnellprogramm) | Wir zahlen (kostenlos für Kunden) | In den meisten Regionen verfügbar |
| Garantieanspruch | Wir zahlen (kostenlos für Kunden) | Gilt während der Garantiezeit |
Regionale Rücksenderichtlinien:
- EU/EWR: Kunde verantwortlich für Rücksendekosten, es sei denn defekt (typischerweise €5-15)
- UK: Kunde zahlt Rückversand bei Rücksendungen aufgrund geänderter Meinung
- Nordamerika: Variiert je nach Bundesstaat/Provinz; Kunde typischerweise verantwortlich
- Andere Regionen: Siehe Abschnitt 9 für zonenspezifische Details
5. Erstattungsabwicklung und Zeitplan
Unser Versprechen: Wir werden Ihre Erstattung innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag bearbeiten, an dem wir die zurückgesendeten Waren erhalten, oder den Nachweis, dass Sie die Waren zurückgesendet haben (wie z. B. eine Sendungsverfolgungsnummer), je nachdem, was früher ist. Dies gilt für alle Kunden weltweit.
Was wird erstattet
| Position | Erstattet? | Hinweise |
|---|---|---|
| Produktpreis | Ja - Vollständiger Betrag | Abzüglich etwaiger Wertminderung, falls zutreffend |
| Original-Standardversand | Ja (EU/UK) / Variiert (Andere) | Nach EU-Recht erforderlich; variiert je nach Region für international |
| Express-/Premium-Lieferung | Teilweise | Nur Standardkosten erstattet (es sei denn, Artikel war defekt) |
| Rücksendekosten | Nein | Es sei denn defekt oder falscher Artikel gesendet |
| Zollgebühren (International) | Nein | An Zollbehörden gezahlt, nicht von uns erstattbar |
Erstattungsmethode und Zeitplan
Wir erstatten Ihnen unter Verwendung derselben Zahlungsmethode, die Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben. Die Bearbeitungszeiten variieren je nach Zahlungsmethode und Region:
- Kredit-/Debitkarte: 5-10 Werktage (EU/UK), bis zu 15 Tage (international)
- PayPal: 3-5 Werktage weltweit
- Banküberweisung: 3-10 Werktage je nach Standort
- Digitale Geldbörsen: 2-7 Werktage je nach Anbieter und Region
8. Defekte, beschädigte oder falsche Produkte
Garantieschutz: Alle Produkte sind gemäß geltendem Recht mit Garantieschutz versehen:
- EU/EWR: Mindestens 2 Jahre gesetzliche Gewährleistung nach EU-Recht
- UK: Rechte gemäß Consumer Rights Act 2015 (bis zu 6 Jahre)
- Nordamerika: Variiert je nach Gerichtsbarkeit; typischerweise 1-2 Jahre
- Andere Regionen: Gemäß lokalen Verbraucherschutzgesetzen
Ihre Optionen bei defekten Produkten
Kostenlose Reparatur
Wir reparieren das Produkt kostenlos, einschließlich aller Versandkosten.
Kostenloser Ersatz
Wir senden sofort einen brandneuen Artikel.
Preisminderung
Teilerstattung, wenn Reparatur oder Ersatz nicht möglich ist.
Vollständige Erstattung
Komplette Erstattung einschließlich aller Versandkosten, wenn andere Optionen scheitern.
Wichtig bei beschädigten Sendungen: Lehnen Sie die Annahme eines beschädigten Pakets nicht ab. Akzeptieren Sie die Lieferung, vermerken Sie den Schaden auf dem Lieferschein, bewahren Sie alle Verpackungsmaterialien auf und kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden mit Fotos.
9. Internationale Rücksendungen nach Region
Wir heißen internationale Kunden willkommen. Rückgaberichtlinien sind nach Region angepasst, um unterschiedliche Versandzeiten, Zollanforderungen und lokale Verbraucherschutzgesetze zu berücksichtigen:
Europäische Union & EWR
Rückgabefrist: 14 Tage (EU-Verbraucherrechterichtlinie)
Garantie: Mindestens 2 Jahre (EU-Gesetzliche Gewährleistung)
Rückversand: Kunde zahlt bei geänderter Meinung (typischerweise €5-15)
Erstattungsabwicklung: 14 Tage nach Erhalt der Rücksendung
Originalversand: Standardlieferkosten werden erstattet
Vereinigtes Königreich
Rückgabefrist: 14 Tage (Consumer Contracts Regulations 2013)
Garantie: Schutz nach Consumer Rights Act 2015
Rückversand: Kunde zahlt (typischerweise £5-12)
Zoll: Post-Brexit-Verfahren; keine zusätzlichen EU-Zölle
Erstattungsabwicklung: 14 Tage nach Erhalt der Rücksendung
Nordamerika (USA, Kanada, Mexiko)
Rückgabefrist: 30 Tage (erweitert für längere Versandzeiten)
Rücksendekosten: Kunde zahlt (typischerweise $15-35 USD/CAD)
Zoll und Gebühren: Nicht erstattungsfähig (an Zollbehörden gezahlt)
Erstattungsabwicklung: 14-21 Tage nach Erhalt der Rücksendung
Staats-/Provinzgesetze: Können zusätzliche Verbraucherrechte bieten
Zolltipp: Als „zurückgesendete Ware" deklarieren, um zusätzliche Zölle zu vermeiden
Asien-Pazifik (Australien, Neuseeland, Japan, China usw.)
Rückgabefrist: 30 Tage
Rücksendekosten: Kunde zahlt (typischerweise €20-40 oder Gegenwert)
Lokale Verbrauchergesetze: Australisches ACL, neuseeländisches CGA und andere Schutzmaßnahmen gelten
Erstattungsabwicklung: 14-21 Tage nach Erhalt der Rücksendung
Besonderer Hinweis: Einige Länder benötigen spezifische Zollformulare; kontaktieren Sie uns für Anleitung
Andere internationale Regionen
Rückgabefrist: 30-45 Tage (erweitert aufgrund längerer Versandzeiten)
Rücksendekosten: Kunde zahlt (variiert je nach Zielort)
Zoll und Gebühren: Nicht erstattungsfähig; komplexe Vorschriften - kontaktieren Sie uns zuerst
Erstattungsabwicklung: 21-30 Tage nach Erhalt der Rücksendung
Support: Wir bieten zusätzliche Anleitung für diese Regionen - kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung
Wichtige Informationen für internationale Rücksendungen:
- Zollgebühren: Beim Erhalt gezahlte Zölle/Steuern sind nicht erstattungsfähig (an Ihre Regierung gezahlt)
- Rücksendezölle: Bei der Rücksendung können Zölle anfallen. Als „zurückgegebene Ware" deklarieren
- Verlorene Rücksendungen: Verwenden Sie verfolgbaren Versand. Wir können keine Erstattungen für nicht verfolgte, verloren gegangene Rücksendungen bearbeiten
- Währung: Erstattungen in ursprünglicher Transaktionswährung. Wechselkurse können den Endbetrag beeinflussen
- Lokale Gesetze: Die Verbraucherschutzgesetze Ihres Landes können zusätzliche Rechte gewähren
12. Kontaktieren Sie unser Rückgabe-Team
Wir sind hier, um Ihre Rückgabeerfahrung reibungslos und problemlos zu gestalten, egal wo Sie sind:
Online-Portal
Melden Sie sich in Ihrem Konto an
Rücksendungen einleiten und
Status online verfolgen
Post
Interstellar Networking Technology Co., Ltd.
Rücksendungsabteilung
43 Winzererstraße, München, 80826, DE
13. Änderungen an dieser Richtlinie
Ihre gesetzlichen Rechte: Nichts in dieser Richtlinie beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher gemäß geltendem Recht. Kunden behalten immer die Mindestschutzmaßnahmen gemäß ihren lokalen Verbraucherschutzgesetzen, einschließlich:
- EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU (EU/EWR)
- Consumer Rights Act 2015 (UK)
- Australian Consumer Law (Australien)
- Consumer Guarantees Act (Neuseeland)
- Staatliche/provinzielle Verbraucherschutzgesetze (Nordamerika)
- Andere geltende lokale Verbraucherschutzvorschriften
Schnellreferenz-Zusammenfassung
Rückgabefrist
14 Tage (EU/UK)
30-45 Tage (International)
Erstattungszeitplan
Innerhalb von 14 Tagen nach
Erhalt der Rücksendung
Rückversand
Variiert je nach Region
(kostenlos bei Defekt)
Umtausch
Schnell-Umtausch
weltweit verfügbar
Garantie
Gemäß lokalen Gesetzen
(mind. 2 Jahre in EU)
Support
24-48 Stunden Antwortzeit
Alle Regionen